perguntas frequentes

Aqui você encontrará respostas para perguntas frequentes sobre dimensionamento, remessa, devoluções, nossos recursos sustentáveis ​​e outras dúvidas. Caso sua dúvida não seja respondida abaixo, entre em contato conosco que logo entraremos em contato com você.

Estilo e tamanho

O que é perfeito e sem hardware?
Isso significa que não há elástico ou costuras visíveis no traje e nada penetrando em sua pele. Nossos ternos são forrados com tecido duplo e se ajustam ao seu corpo como uma segunda pele.

Algum de seus tops tem enchimento?
Sim! Os tops Bliss e Ripped são acolchoados e os tops Bellini, Crisp, Sharp, Saltish e Shade têm um acolchoamento removível.
Alças removíveis são fornecidas com os tops Bliss e Ripped.

Do que são feitos os seus produtos?
Todos os nossos trajes de banho são feitos com tecidos biodegradáveis ​​e ecológicos feitos de uma mistura de nylon e elastano, salvo indicação em contrário.

Onde seus itens são projetados e fabricados?
Os produtos Tuhkana Swimwear são orgulhosamente projetados nos Estados Unidos e alegremente fabricados no Brasil. A Tuhkana Swimwear só trabalha com parceiros que compartilham dos nossos valores e acreditam na produção ética.

Eu uso um tamanho diferente de top e bottom, posso pedir tamanhos diferentes?
Absolutamente. Sabemos que todas as mulheres têm formas e tamanhos de corpo diferentes, e é por isso que vendemos todas as nossas blusas e calças separadamente, para que possam ser misturadas e combinadas para o ajuste perfeito.

Não tenho certeza de qual tamanho pedir, você pode ajudar?
Passe alguns momentos olhando nosso Guia de Tamanhos para garantir que você peça o tamanho que é melhor para você. Se você ainda não tiver certeza, nossa equipe de amor ao cliente terá prazer em ajudar a sugerir um tamanho para você, basta nos enviar uma mensagem para info@tuhkana.com , Facebook Messenger ou Instagram Direct .

Você tem alguma dica para cuidar dos meus produtos Tuhkana Swimwear?
Depois de ter um terno Tuhkana, você definitivamente quer cuidar bem dele para manter sua alta qualidade. Para fazer isso, lave à mão em água fria e use um detergente suave. Sem alvejante. Deite na sombra para secar. Tente evitar óleos e protetor solar com cor.

Sustentabilidade

Por que seus tecidos são sustentáveis?
Utilizamos uma poliamida ecológica, biodegradável e 100% reciclável, portanto sustentável. O processo de criação do fio também é sustentável – o tecido é produzido em um sistema de fabricação de ciclo fechado, um processo produtivo que coleta e recicla sobras, efluentes, matérias-primas encontradas na água e o calor gerado em algumas fases da produção .

Como seus produtos são feitos com tecidos biodegradáveis, isso significa que eles vão se decompor na minha gaveta?
De jeito nenhum! Os tecidos biodegradáveis ​​que usamos só começarão a se decompor em um aterro anaeróbico ou pilha de compostagem e se decomporão totalmente dentro de 2 a 5 anos. Um tecido normal não biodegradável pode levar até 200 anos para se decompor totalmente.

Como meu maiô se decompõe?
O tecido só começa a se decompor quando é cercado por bactérias em um aterro anaeróbico ou pilha de compostagem. Caso contrário, sua vida útil é tão longa quanto qualquer outra poliamida tradicional.

Os tecidos biodegradáveis ​​são ásperos?
Não. O tecido é realmente supermacio, respirável e proporciona extremo conforto.

Posso reciclar meu maiô Tuhkana ou devo jogá-lo no lixo?
Queremos que você crie ótimas lembranças com seu maiô, mas, depois de muitos anos de diversão ao sol, você pode reciclar seu maiô Tuhkana. Deve sempre optar pela reciclagem mas se por acaso acabar no seu caixote do lixo, não se preocupe, o seu fato de banho é biodegradável e vai-se decompor.

Onde posso reciclar meu maiô Tuhkana?
Em uma lixeira de reciclagem têxtil padrão perto de você.

As poliamidas são um tecido sintético. Como sei que não são prejudiciais à minha pele?
Você está certo, as poliamidas são um tecido sintético, mas temos boas notícias para você! O tecido que utilizamos em todos os nossos produtos está certificado de acordo com o STANDARD 100 by OEKO-TEX®, garantindo a ausência absoluta de produtos nocivos para a pele humana.

Pedidos e envio

A Tuhkana Swimwear entrega em todo o mundo?
Absolutamente. Nós entregamos em todo o mundo!

Que tipos de pagamentos você aceita?
Você pode usar cartão de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Amazon Pay. E, não importa como você escolha pagar, seus pagamentos são sempre seguros e protegidos.

Onde você está localizado?
Nossos escritórios principais estão localizados em Los Angeles, Califórnia e Lisboa, Portugal.

Quando meu pedido chegará?
Geralmente, entregamos todos os pedidos dentro de 3 a 7 dias úteis.

Terei que pagar taxas e impostos além do meu pedido?
Pode haver taxas e/ou taxas alfandegárias aplicadas ao seu pedido pelo governo local quando a entrega for feita ou cobrada de você posteriormente.
Não somos responsáveis ​​por essas cobranças e, infelizmente, não podem ser reembolsadas ou reembolsadas pela Tuhkana Swimwear.
Se você não tiver certeza das cobranças e se será afetado, entre em contato com o escritório de alfândega local para obter mais informações!

E se meu pedido chegar danificado ou houver algum defeito?
Embora esperemos que isso nunca aconteça, se você receber mercadorias danificadas ou ocorrer uma falha de fabricação, entre em contato conosco imediatamente em info@tuhkana.com para que possamos ajudá-lo pessoalmente e resolver seu problema o mais rápido possível.

Política de devolução

Qual é a vossa política de trocas e devoluções?
Por favor, visite nossa página de Política de Devolução para ver os detalhes.

Fiz um pedido usando um código de desconto, posso devolver meu item se não servir?
Todos os pedidos comprados com um código de desconto são venda final e não podem ser trocados ou devolvidos. Recomendamos conhecer o tamanho do seu traje de banho Tuhkana antes de fazer o pedido em uma liquidação, para que você fique feliz com o seu traje.

Como organizo uma devolução?
Basta enviar um e-mail para return@tuhkana.com e forneceremos todos os detalhes de que você precisa.

Observe que não podemos ser responsabilizados pela perda do seu biquíni devolvido. Recomendamos usar um serviço postal registrado para devolver mercadorias e manter um registro dos detalhes de rastreamento.

Para onde envio minha devolução?
Nossos armazéns estão localizados nos Estados Unidos e em Portugal. Forneceremos o endereço completo assim que processarmos sua solicitação de devolução ou troca.

As devoluções são gratuitas?
Os custos de envio incorridos para devolver itens à Tuhkana Swimwear para troca ou reembolso NÃO são cobertos ou reembolsados ​​por nós.

No entanto, se você solicitar uma troca, cobriremos o custo de envio para enviar o novo tamanho para você novamente.

Quanto tempo leva para que minha troca/devolução seja processada?
Tentamos processar as devoluções o mais rápido possível, mas pedimos de 24 a 48 horas para poder processar sua devolução.

Se você estiver trocando, enviaremos sua(s) nova(s) peça(s) e enviaremos um novo número de rastreamento por e-mail.

Distribuição de produtos

O artigo que procuro está esgotado, o que posso fazer?
Alguns de nossos estilos/cores são mais populares e esgotam mais rápido. Garantiremos a atualização do estoque da melhor maneira possível para sua conveniência. Continue verificando! Você também pode nos enviar um e-mail com o estilo e a cor de seu interesse e podemos verificar se ainda temos estoque.

Quando você vai ter uma venda?
Sempre atualizamos nossas mídias sociais/e-mails com os acontecimentos atuais da Tuhkana Swimwear, incluindo promoções, códigos de desconto e lojas pop-up. Siga-nos no Facebook , Twitter e Instagram ou inscreva-se em nossa lista de e-mail aqui .

Você vende por atacado para boutiques e lojas?
Sim nós fazemos! Envie um e-mail para wholesale@tuhkana.com com o nome da sua loja, endereço, número de telefone e número de revenda para um pacote do comprador.